Umgang mit Feedback und Beschwerden
Als VskA Berlin ist uns Ihre Meinung wichtig.
Sie können sich jederzeit mit Hinweisen, Anregungen oder Beschwerden an uns wenden. Wir freuen uns über Rückmeldungen und nehmen diese ernst.
Ihre Rückmeldung hilft uns, unsere Angebote, Abläufe und die Zusammenarbeit mit anderen weiter zu verbessern.
Wir prüfen jede Rückmeldung sorgfältig und informieren Sie über die nächsten Schritte.
Umgang mit schwerwiegenden Beschwerden
Manche Beschwerden betreffen schwerwiegende Vorfälle. In diesem Fall gehen wir wie folgt vor:
- Wir informieren Sie, dass Ihre Rückmeldung als Beschwerde bearbeitet wird.
- Wir dokumentieren die Beschwerde schriftlich.
- Wir leiten die Beschwerde an die:den Vorgesetzte:n weiter.
- Diese:r prüft die Beschwerde und klärt die Situation.
- Wir informieren Sie über die Bearbeitung der Beschwerde und beziehen Sie bei Bedarf in die Klärung ein.
So können Sie uns erreichen
Sie können uns auf verschiedenen Wegen kontaktieren:
- Persönlich bei Mitarbeitenden des VskA Berlin
- Per Telefon: 030 861 01 91
- E-Mail: feedback@vska.de
Datenschutz
Zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeiten wir die personenbezogenen Daten, die Sie uns mitteilen. Dies geschieht nur, soweit dies für die Bearbeitung Ihrer Rückmeldung erforderlich ist.